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唐山志达购物有限公司

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    服务作为一种延伸产品,它的内容十分丰富,是一项综合性的工作。它涉及到加油 站整体服务环境、职工的仪表仪容和规范服务程序、油品的质量和数量保证、合理公道的价格、客户用油咨询及车辆的清洗、维修和保养等具体的内容。

  (一)售前服务

  售前服务是指在产品销售之前的咨询、规划、研究和设计工作。企业可以利用售前服务,对客户进行教育、诱导和消费培训,超前地灌输某种消费观念和消费方式,为正式的市场促销活动扫清障碍。在现代市场竞争日趋激烈、新产品层出不穷的情况下,顾客将怎样选择商品,这是售前服务产生和发展的原因。一般来讲,顾客只有在明确知道自能够从使用该产品中获得种种满足之后,才可能产生购买欲望和作出购买决策。售前服务,正是通过对顾客进行教育和诱导,使顾客能通过使用产品而获得满足。加油站作为成品油销售的终端,直接面对用户,而大多数用户对成品油的特性、品种,尤其是润滑油的品种和用途知之甚少,这就需要我们在售前服务中通过各种形式,如在站内设置宣传栏、发行小报等,经常地向客户宣传各种油品的特性、用途,特别是成品油的危险性及必须注意的事项。

  (二)售中服务

  售中服务主要是指在商品销售过程中,帮助客户解决各种困难,提供他们所需要的各种服务设施和项目。

  (三)售后服务

  售后服务,实质上是企业市场营销活动的延伸。产品售出之后,整个销售过程并没有结束。因为现代营销过程没有始末,这次良好的售后服务,会成为下一次销售过程的开端。从顾客的购买心理来讲,他们购买产品时,不仅购买产品本身,还希望得到可靠而周到的服务。因为,当顾客购买产品出了问题又得不到售后服务时,就会使他们感到不满。如果通过企业提供的售后服务加以解决,就可以消除顾客心中的不满使之再来。


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